功夫英语服务承诺书

任何一位在功夫英语官方网站报名学习的用户,都将得到完整的系列配套售后服务,其中包括:

1、一次1对1个性化学习顾问辅导:简单测试您的英语能力、了解您的英语学习目标、目前的英语基础,您的学习习惯,为您建议一条合适的学习路线,以及协助您明确下一个进步里程碑等。(备注:分期付款用户需要等待3个月后才可以享受此服务)

2、根据您选择的不同路线,您将会享受不同的服务。比如,如果您选择“零到流利英语功夫路”,您将会享受全面细致的课程内指导,以及测试和评估结果都能随时查看。如果您选择“180天一步一步来”学习路线,您会定期收到来自功夫英语的电邮问候和指导,为您答疑解惑,分享英语进步的方法咨讯,和成功学员的心得体会。每一条学习路线的服务都有所不同,为了最好的支持您的学习,请跟学习顾问做1对1学习辅导时明确自己的学习目标,根据学习顾问的具体指导来选择最有效支持您的英语进步的学习路线。

3、我们会为您提供为期3年的技术服务支持。3年内,无论您有任何学习上的疑问,都可以通过服务电邮找专业的功夫英语客服,功夫英语客服和专家将在1个工作日,联合为您答疑解惑,支持您的英语进步。

4、客服人员保证在周一至周五的上午9点至下午6点在线为您服务。周末会安排值班,客服会始终把回复邮件放在第一位。客服的工作微信在周末期间不会每一个微信号都全部值班,因此,如果您有着急的问题需要回答,请经过电邮联系,客服会在1个工作日内为您回复。

5、客服会专业、清晰、礼貌为您服务。

6、客服会尽量帮助您解决技术或学习上的问题,同时,如果面对某些问题的解决,需要内部协调会跟您沟通大约需要的时间,以及下一步的安排等。

7、英语口语陪练,教练会准时在线联络您,按照您约定的时间提供专业的英语陪练服务。万一因为技术方面的问题(比如停电、互联网断线等)阻碍或不能进行陪练,客服会尽早通知您。

8、为了能安排时间,英语家长口语陪练服务需要在24小时之前设定。如需要取消,请12小时前通知您的教练取消。如12小时内取消,或未取消但未参加陪练,您的积分将会正常按照您的预约时间扣除。

9、如果您对客服人员不满,可以发送投诉邮件至:suggestions@kungfuenglish.com 
我们一定会对收到的来信给予回复。

10、每一位客服都将按照功夫英语系统标准为学员提供服务。

 

如果您是“功夫英语课程+300分钟1对1英语家长口语陪练”自学套装的学员,我们向您承诺:

1、功夫英语课程的使用权限长达3年;

2、为了最有效帮助您学会英语,功夫英语在这个套装里,额外赠送您总长度300分钟口语陪练,因为这项赠送的唯一目的是最大限度帮助您的口语进步,因此,请在18个月内全部用完,这些额外赠送的积分将会为您自动保留至第18个月。您额外购买的积分,或经过自己的努力赚到的积分有效期为3年。

3、口语陪练积分的使用时间为,每次最低15分钟,您最多可以使用20次。

 

如果您是“功夫英语课程+1台128G的iPad Mini”自学套装的学员, 我们向您承诺:

1、我们通常会在您完成订购的1个工作日内将您的iPad Mini寄出。如果遇到特殊情况,我们将会主动与您沟通,商讨解决方案。

2、您的设备发出后,功夫英语客服将会把快递号及查询方式通过邮件发送给您,以便于您查询快递的进度。

3、您将会收到一台全新第四代128G iPad Mini. 您的课程使用期限3年从您完成订单之日起计算。

4、您收到的iPad Mini来源是苹果公司总部直接提供的或苹果公司的中国区供应商为您提供的,质量和售后服务享受苹果全国统一联保。

5、您安装好课程即可开始学习,享受相关的服务。

 

如果您的订单包含功夫英语课程(分期付款), 我们向您承诺:

1、功夫英语课程的使用权限长达3年;

2、您每月按时支付,您的课程将会持续正常使用;

3、如果您因为特殊原因不得不停止支付,您的课程将会在停止支付的时间被自动关闭。

4、为了最有效帮助您学会英语,功夫英语在分期付款这个套装里,额外赠送您总长达120分钟口语陪练,这些陪练积分,使用方式为:每月15分钟,8个月用完。如果您没有如期使用,积分也会被自动扣除。如果您如期使用而不够,需要增加积分请经过购买或努力获得积分,您额外购买的积分,或经过自己的努力赚到的积分有效期为3年。

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